Затоа ги стави во место серија на жалби и приговори механизми за да се одговори на такви ситуации, одново и над овие прашања се занимаваа со текот на редовни сертификација и надзор ревизииНие ги охрабруваме засегнати страни за да се препрати информации за какви било сомнителни активности за соодветниот жалби и приговори механизам. Во прилог на поправање на таквите прашања, жалби и приговори, исто така, даваат можност да се спроведат корективни и превентивни мерки и да се подобри PEFC услуги. Суштински, тие обезбедуваат механизам за обезбедување на отчетност. Било акционер можат да поднесат жалба или жалба против PEFC Меѓународни или национални PEFC член за неговата усогласеност со PEFC Меѓународни барањата. За олеснување на ефективноста, поплаки или жалби во врска со националната PEFC членови треба да се решаваат на национално ниво. За таа цел, PEFC бара одобрени од националните системи да имаат своите претставки и жалби постапки. Следните основни чекори треба да се следи ако на прашањето не може да се реши на национално ниво, или за поплаки или жалби против PEFC Меѓународната: Жалби против националната PEFC членови, ако се одржала, може да има сериозни последици, вклучувајќи го и суспендирање или прекинување на PEFC одобрување. PEFC, заедно со други клучни согласност организации како ISO и IAF, цврсто верува дека независноста и комплетна сепарација на процесите на стандардната поставка, сертификација и акредитација е од суштинско значење за долгорочниот кредибилитетот на било сертификација на системот. Како резултат на тоа, PEFC не ги издава сертификати само по себе, но има имплементирано меѓународно признати сертификација и акредитација процедури за да се обезбеди најголема кредибилитетот на процесот на сертификација. Жалби против овластени субјекти мора да се решат со соодветните жалби и приговори процедури се стави во место со телата за сертификација. Прашања кои остануваат нерешени на ова ниво треба да бидат покренати со соодветните жалби и приговори механизми на тела за акредитација и потоа со IAF. Стандардната поставка на работната група на национално ниво е одговорно за дефинирање на свој документирани стандард-поставување на процедури прилагодени на националниот контекст.
На поплаки и жалби механизам мора да биде дизајниран во оваа фаза да им се овозможи на непристрасен решавање на евентуални проблеми кои можат да произлезат.
Стандардната Поставка (PEFC ST 1001:2010) ги Опишува условите за standardizing тела во развојот и ревизија на управување со шумите и шема-специфични синџир на притвор стандарди. Администрација на PEFC Шема (PEFC ГД 1004:2009) ги Опфаќа барањата за администрација на PEFC шема вклучувајќи PEFC известување на телата за сертификација на PEFC Логото употреба лиценцирање работата на PEFC Систем за Евиденција на жалбата и спорот постапки.
PEFC Советот Процедури за испитување и Решавање на Приговори и Жалби (GL седум 2007) ја Опишува одговорности и активности на PEFC Советот и PEFC Националните Управни Органи за истрага и решавање на приговори и жалби. Не-compliances со сертификација барања се сериозна работа Извештај било жалби до соодветните сертификациско тело.
